PREGLED DOGAĐANJA
6. Customer Relationship Management Arena - regionalna konferencija
UKRATKO
24.2.2009. - 25.2.2009.
Zagreb, Hotel Antunović
Tradicionalna CRM konferencija održava se u vremenu kada većina smatra da je Hrvatska već u recesiji. Stoga smo pripremajući ovu konferenciju krenuli prvenstveno od izazova koji su pred nama. Birajući teme i predavače željeli smo ponuditi pristup drugačiji od drugih.
O KONFERENCIJI
Danas govoriti samo o IT rješenjima i općim postulatima CRM-a bilo bi guranje glave u pijesak. Krizna vremena zahtijevaju suočavanje s našim slabostima i snagama, traženje efikasnijih, inovativnih poslovnih modela, traži od nas da napravimo plan za preživljavanje u recesiji. Ne treba očekivati pomoć od države niti od stranih investitora. Ključna pitanja su kako zadržati postojeće klijente i privući nove? Naši klijenti generatori su našeg profita, jamac našeg uspjeha kao i našeg neuspjeha. Klijent više nije kralj; on je sastavni dio tima koji omogućava pravilno postavljanje temeljnih poslovnih procesa i strategije. Kontinuirano podešavanje poslovanja promatrajući ga očima klijenta kritični je faktor uspjeha. Drugačije razmišljanje dovodi u opasnost da timovi konkurencije budu bogatiji za ključnog člana - klijenta.
Ova konferencija prvenstveno se obraća hrvatskoj stručnoj javnosti: stručnjacima prodaje, marketinga, upravljanja odnosa s kupcima, brige o korisnicima, ICT ekspertima i svima onima koji razumiju potrebu za promjenama organizacijske kulture i dosadašnjeg načina rada.
Ovogodišnja CRM konferencija pokušat će ponuditi neke odgovore i praktične savjete. Uz brojne domaće stručnjake, pozvali smo i uglednu futurologinju Anne Lise Kjaer, koja će kroz svoja predavanja MACRO TRENDS 2015+ - Tomorrows Consumers and Emotional Comsumtion, povezati svijet današnjice sa svijetom kojem težimo. World as to be, uvažavajući sadašnje stanje recesije te ulogu i važnost emocija u našem poslovanju. Danas više nije dovoljno samo zadovoljiti kupca već nadmašiti njegova očekivanja, anticipirati njegovo ponašanje i buduće potrebe.
Kome je namijenjena:
• Stručnjacima u prodaji
• Stručnjacima u marketingu
• Stručnjacima u strategiji i razvoju
• Stručnjacima za operativni i analitički crm
• Stručnjacima u službama za korisnike
• Stručnjacima za business intelligence
• Stručnjacima u području ict-a
• Voditeljima u kontakt centrima
• Predsjednicima i članovima uprava trgovačkih društava
• Predstavnicima tijela državne uprave i lokalne uprave kao servisa fizičkim i pravnim osobama
• Predstavnicima akademske zajednice
• Predstavnicima udruga civilnog društva
• Predstavnicima medija
• Svim ostalim zainteresiranim za području upravljanja odnosa sa korisnicima i kupcima
Ova konferencija prvenstveno se obraća hrvatskoj stručnoj javnosti: stručnjacima prodaje, marketinga, upravljanja odnosa s kupcima, brige o korisnicima, ICT ekspertima i svima onima koji razumiju potrebu za promjenama organizacijske kulture i dosadašnjeg načina rada.
Ovogodišnja CRM konferencija pokušat će ponuditi neke odgovore i praktične savjete. Uz brojne domaće stručnjake, pozvali smo i uglednu futurologinju Anne Lise Kjaer, koja će kroz svoja predavanja MACRO TRENDS 2015+ - Tomorrows Consumers and Emotional Comsumtion, povezati svijet današnjice sa svijetom kojem težimo. World as to be, uvažavajući sadašnje stanje recesije te ulogu i važnost emocija u našem poslovanju. Danas više nije dovoljno samo zadovoljiti kupca već nadmašiti njegova očekivanja, anticipirati njegovo ponašanje i buduće potrebe.
Kome je namijenjena:
• Stručnjacima u prodaji
• Stručnjacima u marketingu
• Stručnjacima u strategiji i razvoju
• Stručnjacima za operativni i analitički crm
• Stručnjacima u službama za korisnike
• Stručnjacima za business intelligence
• Stručnjacima u području ict-a
• Voditeljima u kontakt centrima
• Predsjednicima i članovima uprava trgovačkih društava
• Predstavnicima tijela državne uprave i lokalne uprave kao servisa fizičkim i pravnim osobama
• Predstavnicima akademske zajednice
• Predstavnicima udruga civilnog društva
• Predstavnicima medija
• Svim ostalim zainteresiranim za području upravljanja odnosa sa korisnicima i kupcima
TEME
Interakcija branda i CRM-a kroz međusobno osnaživanje i isporuku veće vrijednosti klijentima posebno ćemo obraditi u dijelu konferencije Brand Management i CRM. Ponudit ćemo odgovore kako brand planiranje uskladiti s CRM procesima i time osigurati efikasniju i relevantniju komunikaciju. Fenomen umrežavanja i socijalnih mreža (social networks) u izgradnji fusion CRM biti će obrađen u zasebnom bloku s raspravom i panelom.
U suradnji s agencijom Digitel, bit će organizirana i posebna radionica Brand alati za optimiziranje marketinških ulaganja koja će u bloku od 150 minuta ponuditi praktične alate koje ćete moći primijeniti u vlastitoj tvrtki. Broj sudionika je ograničen!
Na kraju konferencije, u suradnji sa tvrtkom Infinitas, organizira se Panel CRM u autosektoru, prvenstveno namijenjen auto sektoru ali otvoren za sve sudionike konferencije. Uvijek možemo naučiti nešto novo, dobiti nove ideje i prilagoditi svojim specifičnostima. Za ovaj panel potrebna je posebna prijava!
Vjerujemo da će ova konferencija, ne samo zadovoljiti, već i nadmašiti vaša očekivanja.
U suradnji s agencijom Digitel, bit će organizirana i posebna radionica Brand alati za optimiziranje marketinških ulaganja koja će u bloku od 150 minuta ponuditi praktične alate koje ćete moći primijeniti u vlastitoj tvrtki. Broj sudionika je ograničen!
Na kraju konferencije, u suradnji sa tvrtkom Infinitas, organizira se Panel CRM u autosektoru, prvenstveno namijenjen auto sektoru ali otvoren za sve sudionike konferencije. Uvijek možemo naučiti nešto novo, dobiti nove ideje i prilagoditi svojim specifičnostima. Za ovaj panel potrebna je posebna prijava!
Vjerujemo da će ova konferencija, ne samo zadovoljiti, već i nadmašiti vaša očekivanja.
PROGRAM
24. veljače 2009., utorak
08.30 - 09.00
Registracija sudionika i kava dobrodošlice
09.00 - 11.15
Pozdravni govor
Tomislav Gavazzi, Infoarena Grupa, direktor
Uvodna predavanja
Tea Crkvenac, Sedam IT: CRM - ISKON Case
Tomislav Rados, Infinitas: Strategija upravljanja uslugama
Dijana Čičak, Vip: In sight driven growth
11.15 - 11.45
Pauza za kavu
11.45 - 13.15
Brand Management & CRM: CRM u službi jačanja brand-a i uspješnog zadržavanja klijenata
Moderator: Carmen Majetić Pavić, Tagoras d.o.o.
Carmen M. Pavić, TAGORAS : Uvodno izlaganje - BM & CRM: sličnosti i razlike
Iva Kutle,Voditelj strateškog planiranja, DIGITEL
Uloga CRM-a pri upravljanju brandovima - što nas korisnici mogu naučiti o našem brandu?
Igor Miškulin & Katarina Ivče, DIGITEL: Primjeri iz prakse: ISKON (primjer kampanje s CRM elementima)
Vladislav Valicek, NOVEMO: Provođenje direktnih marketinških kampanja kroz višestruke kanale (SMS, E-mail, web)
Benjamin Cerovac, Večernji list: Programi lojalnosti na području medija
Diskusija
13.15 -14.15
Ručak
14.15 - 15.45
Keynote speakers
Visnjica Machiedo, Raiffeisen banka: Duži put do cilja može biti efikasniji od kraćeg
Anne Lise Kjear, Kyaer Global: MACRO TRENDS 2015+ - Tomorrows Consumers and Emotional Comsumtion (engleski)
Pitanja i odgovori
Kraj prvog dana
Radionica: Brand alati za optimiziranje marketinških ulaganja u vrijeme recesije
Moderator: agencija DIGITEL (Igor Miškulin, Katarina Ivče)
Cilj radionice je ilustrirati kako brand planiranje temeljeno na CRM procesima vodi ka preciznijoj i relevantnijoj komunikaciji
Sadržaj: radionica uključuje kraću prezentaciju agencijskih brand management alata i njihovu ulogu u brand planiranju. Praktična primjena alata na fiktivni brief i zajednička analiza rezultata vježbe moći će se primijeniti na vlastite radne procese.
Napomena: zbog interaktivnosti metoda, broj sudionika je ograničen.
Cijena radionice iznosi 1.830,00 kn po osobi (1.586,00 kn po osobi za prijave do 15.2.) i potrebna je posebna prijava.
25. veljače 2009., srijeda
09.00 - 09.40
PANEL RASPRAVA
Igor Miškulin, Katarina Ivče, DIGITEL: Učinci i rješenja radionice Brand alati za optimiziranje marketinških ulaganja u vrijeme recesije
09.40 - 10.00
Keynote speaker
Davorin Juzbašić, konzultant: CRM - Karika koja nedostaje
10.00 - 11.10
CRM, BPR i Change Management
Ana Milin, G2R: Customer Experience = EQ + IQ
Vladislav Valiček, NOVEMO: CRM implementacija - Prilagodavanje različitim industrijama i njihovim poslovnim procesima
Davor Tomić, Connect CC & Majda Berislavić, Atlantic grupa: Priprema podatkovnih modela i provedba outsourcing CRM projekata.
11.10 - 11.40
Pauza za kavu
11.40 - 12.45
Daniel Šimić , IBM: T-Com Croatia Process - Case Study
Hrvoje Šunjić, crmT: Napredne analize - temelj uspješnog CRM-a
Ana Pleše, Oracle: Lojalni kupci kao kompetitivna prednost
12.45 - 14.00
Community, Social Networking & CRM
Karmela Karlović, Podravka: BM & CRM Case: Coolinarika - Od strategije do odnosa s korisnicima - Vrijednosti svakodnevne interakcije s njima
Mario Fanculj, Kraš: Promocije branda kroz društveno umrežavanje (Kraševa aplikacija na Facebooku)
Marta Jurić, Mobile Media: Virtualni CRM
Pitanja, komentari, odgovori
Rasprava o korištenju digitalnih kanala u razvoju community i razvoju CRM
14.00
Podjela nagrada sudionicima konferencije i Zatvaranje konferencije
Panel / Okrugli stol CRM u automobilskoj industriji
14.30 - 16.30
Organizator panela i uvodno izlaganje Infinitas
Uvodno izlaganje predstaviti će specifičnosti CRM u autosektoru i nekoliko primjera. Posebno će se prezentirati primjer iz RH, kroz izlaganje korisnika.
Panel je popratna manifestacija konferencije i cjelina je za sebe. Primarno je namijenjena auto sektoru ali i sudionici iz drugih industrija su dobro došli.
Napomena: broj sudionika je ograničen.
Cijena panela iznosi 732,00 kn po osobi (610,00 kn po osobi za prijave do 15.2.) i potrebna je posebna prijava
08.30 - 09.00
Registracija sudionika i kava dobrodošlice
09.00 - 11.15
Pozdravni govor
Tomislav Gavazzi, Infoarena Grupa, direktor
Uvodna predavanja
Tea Crkvenac, Sedam IT: CRM - ISKON Case
Tomislav Rados, Infinitas: Strategija upravljanja uslugama
Dijana Čičak, Vip: In sight driven growth
11.15 - 11.45
Pauza za kavu
11.45 - 13.15
Brand Management & CRM: CRM u službi jačanja brand-a i uspješnog zadržavanja klijenata
Moderator: Carmen Majetić Pavić, Tagoras d.o.o.
Carmen M. Pavić, TAGORAS : Uvodno izlaganje - BM & CRM: sličnosti i razlike
Iva Kutle,Voditelj strateškog planiranja, DIGITEL
Uloga CRM-a pri upravljanju brandovima - što nas korisnici mogu naučiti o našem brandu?
Igor Miškulin & Katarina Ivče, DIGITEL: Primjeri iz prakse: ISKON (primjer kampanje s CRM elementima)
Vladislav Valicek, NOVEMO: Provođenje direktnih marketinških kampanja kroz višestruke kanale (SMS, E-mail, web)
Benjamin Cerovac, Večernji list: Programi lojalnosti na području medija
Diskusija
13.15 -14.15
Ručak
14.15 - 15.45
Keynote speakers
Visnjica Machiedo, Raiffeisen banka: Duži put do cilja može biti efikasniji od kraćeg
Anne Lise Kjear, Kyaer Global: MACRO TRENDS 2015+ - Tomorrows Consumers and Emotional Comsumtion (engleski)
Pitanja i odgovori
Kraj prvog dana
Radionica: Brand alati za optimiziranje marketinških ulaganja u vrijeme recesije
Moderator: agencija DIGITEL (Igor Miškulin, Katarina Ivče)
Cilj radionice je ilustrirati kako brand planiranje temeljeno na CRM procesima vodi ka preciznijoj i relevantnijoj komunikaciji
Sadržaj: radionica uključuje kraću prezentaciju agencijskih brand management alata i njihovu ulogu u brand planiranju. Praktična primjena alata na fiktivni brief i zajednička analiza rezultata vježbe moći će se primijeniti na vlastite radne procese.
Napomena: zbog interaktivnosti metoda, broj sudionika je ograničen.
Cijena radionice iznosi 1.830,00 kn po osobi (1.586,00 kn po osobi za prijave do 15.2.) i potrebna je posebna prijava.
25. veljače 2009., srijeda
09.00 - 09.40
PANEL RASPRAVA
Igor Miškulin, Katarina Ivče, DIGITEL: Učinci i rješenja radionice Brand alati za optimiziranje marketinških ulaganja u vrijeme recesije
09.40 - 10.00
Keynote speaker
Davorin Juzbašić, konzultant: CRM - Karika koja nedostaje
10.00 - 11.10
CRM, BPR i Change Management
Ana Milin, G2R: Customer Experience = EQ + IQ
Vladislav Valiček, NOVEMO: CRM implementacija - Prilagodavanje različitim industrijama i njihovim poslovnim procesima
Davor Tomić, Connect CC & Majda Berislavić, Atlantic grupa: Priprema podatkovnih modela i provedba outsourcing CRM projekata.
11.10 - 11.40
Pauza za kavu
11.40 - 12.45
Daniel Šimić , IBM: T-Com Croatia Process - Case Study
Hrvoje Šunjić, crmT: Napredne analize - temelj uspješnog CRM-a
Ana Pleše, Oracle: Lojalni kupci kao kompetitivna prednost
12.45 - 14.00
Community, Social Networking & CRM
Karmela Karlović, Podravka: BM & CRM Case: Coolinarika - Od strategije do odnosa s korisnicima - Vrijednosti svakodnevne interakcije s njima
Mario Fanculj, Kraš: Promocije branda kroz društveno umrežavanje (Kraševa aplikacija na Facebooku)
Marta Jurić, Mobile Media: Virtualni CRM
Pitanja, komentari, odgovori
Rasprava o korištenju digitalnih kanala u razvoju community i razvoju CRM
14.00
Podjela nagrada sudionicima konferencije i Zatvaranje konferencije
Panel / Okrugli stol CRM u automobilskoj industriji
14.30 - 16.30
Organizator panela i uvodno izlaganje Infinitas
Uvodno izlaganje predstaviti će specifičnosti CRM u autosektoru i nekoliko primjera. Posebno će se prezentirati primjer iz RH, kroz izlaganje korisnika.
Panel je popratna manifestacija konferencije i cjelina je za sebe. Primarno je namijenjena auto sektoru ali i sudionici iz drugih industrija su dobro došli.
Napomena: broj sudionika je ograničen.
Cijena panela iznosi 732,00 kn po osobi (610,00 kn po osobi za prijave do 15.2.) i potrebna je posebna prijava
ORGANIZATOR
Poslovni servisi Infoarena d.o.o.
Martićeva 67
10000 Zagreb
Tel: 01/4828-953
Fax: 01/4828-955
Web: www.infoarena.hr
Mail: konferencije@infoarena.hr
MARKETING
EDUKACIJA
Kompletna edukacijska u Hrvatskoj. Sve ustanove i seminari na jednom mjestu.
SAVJETOVANJE
Uslugama ICT savjetovanja nastojimo pomoći u izradi najboljeg koncepta za web projekt i pomoći oko informatičke edukacije.
