Poslovni kalendar

19.3.2009.

Zagreb, hotel Allegra Arcotel, Kneza Branimira 29,

Svi znamo da je zadovoljan i lojalan klijent preduvjet povećanja profita. Mystery shopping nam zajedno s drugim istraživanjima, pomaže odrediti standarde kvalitete usluge te izgraditi sustav koji će omogućiti njezino efikasno praćenje i kontinuirano poboljšavanje.
Kroz ovaj Vas seminar želimo upoznati s mogućnostima mystery shoppinga u područnu istraživanja tržišta, te kako s dobivenim rezultatima poboljšati buduću ili čak postojeću kvalitetu usluge.

Web: www.imc-agencija.hr/hr/products/business_education/mystery_shopping/

Namjena:
Seminar je namijenjen menadžerima, voditeljima marki i timova, djelatnicima u marketingu, djelatnicima u sektoru istraživanja tržišta...

Način realizacije:
PP prezentacija, analiza slučajeva, rasprave

O predavaču:
Davor Tolić (prof. sociolog) ima višegodišnje iskustvo kako sa strane provoditelja tako i sa strane naručitelja u području istraživanja tržišta, ispitivanja javnog mnijenja, konzaltinga i razvoja različitih istraživačkih modela. Autor je većeg broja članaka iz područja istraživanja javnog mnijenja, društvenih, te poslovnih istraživanja.

na vrh ↑

Raspored seminara:
• uvod - kava dobrodošlice
• prvi dio - od 09:00 - 12:15 (pauza za kavu 15 min.)
• ručak - od 12:15 do 13:15 ručak u restoranu hotela
• drugi dio - od 13:15 - 16:30 (pauza za kavu 15 min.)

Iz programa seminara:
• Uvod - što je mystery shopping i koja je njegova uloga, zašto se provodi
• Etika i mystery shopping (mystery shopping research i mystery shopping project)
• Postavljanje standarda poslovanja
• Tko su mystery shopperi / tajni kupci
• Priprema mystery shopping projekta (kreiranje scenarija posjeta, upitnika za evaluaciju, itd.)
• Provođenje mystery shopping projekta
• Izvještaj i evaluacija rezultata
• Implementacija rezultata - redefiniranje postavljenih standarda
• Veza između mystery shopping, zadovoljstvo klijenata i zadovoljstva zaposlenika

na vrh ↑

Kotizacija:
• cijena: 1.390,00 kn + PDV
• u cijenu je uračunat ručak, napici, pisani materijali, uvjerenje i parking
• na grupu od 10 i više polaznika odobravamo popust od 10%

na vrh ↑