PREGLED DOGAĐANJA
Peter Fisk: Customer Genius Masterclass
UKRATKO
2.4.2009. - 3.4.2009.
Opatija, hotel Milenij, M.Tita 109
Masterclass Customer Genius dvodnevni je seminar na kojem će vas Peter Fisk, vodeći međunarodni marketinški guru, kroz niz inspirativnih case study-ja poznatih svjetskih tvrtki i praktičnih alata, naučiti kako se kvalitetno odnositi prema vašim klijentima i uspješno ih zadržati čak i u doba svjetske krize. Sadržaj seminara temelji se na Fiskovoj novoj knjizi Customer Genius koja će biti izdana u ožujku ove godine.
O KONFERENCIJI
MJESTO I VRIJEME ODRŽAVANJA
Dvodnevni masterclass održava se u hotelu Milenij u Opatiji 2. i 3. travnja 2009. Prvi dan, u četvrtak 2. travnja, program započinje u 10.30 što sudionicima omogućuje da u Opatiju stignu to jutro, ili ako žele, večer prije. Sudionicma je smještaj osiguran u hotelu Agava koji se nalazi odmah pokraj hotela Milenij, a na raspolaganju su jednokrevetne i dvokrevetne sobe. Smještaj se može rezervirati izravno u hotelu i to na način da ispunite prijavnicu za rezervaciju smještaja koja se nalazi ovdje. Drugoga dana, u petak 3. travnja, program završava u 16.00 sati te slijedi povratak sudionika kućama ili ostanak na moru preko vikenda!
O MASTERCLASSU CUSTOMER GENIUS
U današnje vrijeme najveću vrijednost u poslovanju ne predstavlja kapital već ljudi, a konkurentna prednost ne daje se više proizvodima, već prvenstveno klijentima. U teškim vremenima, treba se fokusirati na ono što nam je najdragocjenije, a danas ništa nije važnije od zadovoljavanja naših klijenata – bolje ih razumijevati, raditi ono što im je važno i zadržavati ih cilj je svima nama.
No, u kriznim situacijama lako je zaboraviti na klijenta. A to je greška koju čine gubitnici. Tvrtke pobjednici koriste doba krize da privuku, na najbolji mogući način usluže i u konačnici i zadrže klijenta.
Masterclass Customer Genius dvodnevni je seminar na kojem će vas Peter Fisk, vodeći međunarodni marketinški guru, kroz niz inspirativnih case study-ja poznatih svjetskih tvrtki i praktičnih alata, naučiti kako se kvalitetno odnositi prema vašim klijentima i uspješno ih zadržati čak i u doba svjetske krize. Sadržaj seminara temelji se na Fiskovoj novoj knjizi Customer Genius koja će biti izdana u ožujku ove godine.
Fokus masterclassa je na interaktivnosti sudionika i predavača te na pronalaženju učinkovitih odgovora na stvarne probleme s kojima se susrećete u vašem poslovnom okruženju.
ŠTO ĆETE NAUČITI NA MASTERCLASSU:
• Poboljšat ćete strateške vještine rukovođenja
• Dobit ćete uvid u sustavnu metodologiju za razvoj kvalitetnih strategija za odnos prema klijentima i njihovo zadržavanje
• Imat ćete praktičnu korist i najbolje praktično iskustvo u području upravljanja odnosima s korisnicima
• Dobit ćete priliku raditi u timu s drugim stručnjacima, dijeliti iskustva te razmjenjivati ideje sa ljudima koji dijele slične izazove kao i vi
• Dobiti provokativne uvide u poslove, nove ideje i praktične planove djelovanja za provedbu u nadolazećim mjesecima krizne 2009. godine
• Dobiti priliku poboljšati znanje i učiti od vodećeg međunarodnog marketinškog stručnjaka kao i vaših kolega sudionika seminara
KOME JE MASTERCLASS NAMIJENJEN?
• Direktorima, izvršnim direktorima i višem menadžmentu odgovornom za marketing,
branding, komunikaciju i oglašavanja na najvišem nivou
• Članovima menadžerskih odbora ili direktorima koji su direktno odgovorni predsjednicima kompanija
• Direktorima i menadžmentu čiji posao uključuje definiranje marketinških strategija,razvoj novih proizvoda te primjenu inovativnih marketinških kampanja u cilju privlačenja i zadržavanja klijenata
• Korporativnim vođama, generalnim menadžerima te direktorima koji su uključeni
u marketing te su odgovorni za uspjeh i konačnu bilancu svojih organizacija
• Marketinškim i komunikacijskim profesionalcima koji rade u agencijama
• Svim vrhunskim rukovoditeljima koji imaju za cilj ostati i napredovati u svijetu brzih predvodnika
Dvodnevni masterclass održava se u hotelu Milenij u Opatiji 2. i 3. travnja 2009. Prvi dan, u četvrtak 2. travnja, program započinje u 10.30 što sudionicima omogućuje da u Opatiju stignu to jutro, ili ako žele, večer prije. Sudionicma je smještaj osiguran u hotelu Agava koji se nalazi odmah pokraj hotela Milenij, a na raspolaganju su jednokrevetne i dvokrevetne sobe. Smještaj se može rezervirati izravno u hotelu i to na način da ispunite prijavnicu za rezervaciju smještaja koja se nalazi ovdje. Drugoga dana, u petak 3. travnja, program završava u 16.00 sati te slijedi povratak sudionika kućama ili ostanak na moru preko vikenda!
O MASTERCLASSU CUSTOMER GENIUS
U današnje vrijeme najveću vrijednost u poslovanju ne predstavlja kapital već ljudi, a konkurentna prednost ne daje se više proizvodima, već prvenstveno klijentima. U teškim vremenima, treba se fokusirati na ono što nam je najdragocjenije, a danas ništa nije važnije od zadovoljavanja naših klijenata – bolje ih razumijevati, raditi ono što im je važno i zadržavati ih cilj je svima nama.
No, u kriznim situacijama lako je zaboraviti na klijenta. A to je greška koju čine gubitnici. Tvrtke pobjednici koriste doba krize da privuku, na najbolji mogući način usluže i u konačnici i zadrže klijenta.
Masterclass Customer Genius dvodnevni je seminar na kojem će vas Peter Fisk, vodeći međunarodni marketinški guru, kroz niz inspirativnih case study-ja poznatih svjetskih tvrtki i praktičnih alata, naučiti kako se kvalitetno odnositi prema vašim klijentima i uspješno ih zadržati čak i u doba svjetske krize. Sadržaj seminara temelji se na Fiskovoj novoj knjizi Customer Genius koja će biti izdana u ožujku ove godine.
Fokus masterclassa je na interaktivnosti sudionika i predavača te na pronalaženju učinkovitih odgovora na stvarne probleme s kojima se susrećete u vašem poslovnom okruženju.
ŠTO ĆETE NAUČITI NA MASTERCLASSU:
• Poboljšat ćete strateške vještine rukovođenja
• Dobit ćete uvid u sustavnu metodologiju za razvoj kvalitetnih strategija za odnos prema klijentima i njihovo zadržavanje
• Imat ćete praktičnu korist i najbolje praktično iskustvo u području upravljanja odnosima s korisnicima
• Dobit ćete priliku raditi u timu s drugim stručnjacima, dijeliti iskustva te razmjenjivati ideje sa ljudima koji dijele slične izazove kao i vi
• Dobiti provokativne uvide u poslove, nove ideje i praktične planove djelovanja za provedbu u nadolazećim mjesecima krizne 2009. godine
• Dobiti priliku poboljšati znanje i učiti od vodećeg međunarodnog marketinškog stručnjaka kao i vaših kolega sudionika seminara
KOME JE MASTERCLASS NAMIJENJEN?
• Direktorima, izvršnim direktorima i višem menadžmentu odgovornom za marketing,
branding, komunikaciju i oglašavanja na najvišem nivou
• Članovima menadžerskih odbora ili direktorima koji su direktno odgovorni predsjednicima kompanija
• Direktorima i menadžmentu čiji posao uključuje definiranje marketinških strategija,razvoj novih proizvoda te primjenu inovativnih marketinških kampanja u cilju privlačenja i zadržavanja klijenata
• Korporativnim vođama, generalnim menadžerima te direktorima koji su uključeni
u marketing te su odgovorni za uspjeh i konačnu bilancu svojih organizacija
• Marketinškim i komunikacijskim profesionalcima koji rade u agencijama
• Svim vrhunskim rukovoditeljima koji imaju za cilj ostati i napredovati u svijetu brzih predvodnika
PROGRAM
ČETVRTAK, 2. TRAVANJ - 1. DAN:
Customers in an Economic Crisis, Strategy and Insights
10.00 – 10.30 Registracija
10.30 – 12.00 Customers in an Economic Crisis
Making customers the top priority in a downturn
Power shifts and learning to do business on customers terms
Aligning the whole business to serve customers better
Defining the 10 dimensions of a customer-centric business
12.00 – 12.30 Pauza za kavu
12.30 – 14.00 Customer Strategy: Best practices, case studies and practical tools
Attracting, serving and retaining the best customers
How to identify and target your most profitable customers
The difference between an acquisition and retention-focused business
Implementing and managing a customer strategy for different customers
14.00 – 15.30 Ručak
15.30 – 17.00 Customer Insights: Best practices, case studies and practical tools
Customer drivers in an economic downturn
Profiling customers and defining the customer agenda
How to integrate all your customer information for better action
Deep diving for better insights and ideas in a fast changing world
Večera i spavanje i Opatiji...
PETAK, 3. TRAVANJ - 2. DAN:
Customers as Competitive Advantage, Service and Performance
09.30 – 11.00 Customers as Competitive Advantage
Customers as your source of advantage in an uncertain world
Developing propositions that engage customers in what matters most
Collaborating with customers to develop innovation solutions
Building connections through networked media, channels and partners
11.00 – 11.30 Pauza za kavu
11.30 – 13.00 Customer Service: Best practices, case studies and practical tools
Delivering the promise in consistent, relevant and human ways
How to deliver great service more efficiently and more personally
Service recovery and the power of feedback and responsiveness
Delivering customer experiences that enable people to do more
13.00 – 14.00 Ručak
14.00 – 15.30 Customer Performance: Best practices, case studies and practical tools
Turning great service into profitable business results
Building relationships that do more for customers and business
Harnessing word of mouth as your driver of future business performance
Customer metrics and the real value and ROI of customer investments
15.30 – 16.00 Conclusion: Your customer blueprint and toolkit
Personal action planning and prioritisation for implementation
Customer Toolkit with 30 tools and 150 actions
Q&A review from throughout the two days
15.30 – 16.00 Zaključak i diskusija
Customers in an Economic Crisis, Strategy and Insights
10.00 – 10.30 Registracija
10.30 – 12.00 Customers in an Economic Crisis
Making customers the top priority in a downturn
Power shifts and learning to do business on customers terms
Aligning the whole business to serve customers better
Defining the 10 dimensions of a customer-centric business
12.00 – 12.30 Pauza za kavu
12.30 – 14.00 Customer Strategy: Best practices, case studies and practical tools
Attracting, serving and retaining the best customers
How to identify and target your most profitable customers
The difference between an acquisition and retention-focused business
Implementing and managing a customer strategy for different customers
14.00 – 15.30 Ručak
15.30 – 17.00 Customer Insights: Best practices, case studies and practical tools
Customer drivers in an economic downturn
Profiling customers and defining the customer agenda
How to integrate all your customer information for better action
Deep diving for better insights and ideas in a fast changing world
Večera i spavanje i Opatiji...
PETAK, 3. TRAVANJ - 2. DAN:
Customers as Competitive Advantage, Service and Performance
09.30 – 11.00 Customers as Competitive Advantage
Customers as your source of advantage in an uncertain world
Developing propositions that engage customers in what matters most
Collaborating with customers to develop innovation solutions
Building connections through networked media, channels and partners
11.00 – 11.30 Pauza za kavu
11.30 – 13.00 Customer Service: Best practices, case studies and practical tools
Delivering the promise in consistent, relevant and human ways
How to deliver great service more efficiently and more personally
Service recovery and the power of feedback and responsiveness
Delivering customer experiences that enable people to do more
13.00 – 14.00 Ručak
14.00 – 15.30 Customer Performance: Best practices, case studies and practical tools
Turning great service into profitable business results
Building relationships that do more for customers and business
Harnessing word of mouth as your driver of future business performance
Customer metrics and the real value and ROI of customer investments
15.30 – 16.00 Conclusion: Your customer blueprint and toolkit
Personal action planning and prioritisation for implementation
Customer Toolkit with 30 tools and 150 actions
Q&A review from throughout the two days
15.30 – 16.00 Zaključak i diskusija
KOTIZACIJA
Rana kotizacija: do 27. veljače 2009. - 4.099,00 kn + PDV
Kasna kotizacija: od 28. veljače do 30. ožujka - 4.999,00 kn + PDV
Kotizacija uključuje:
• Sudjelovanje na dvodnevnom seminaru
• Materijale seminara
• Pauze za kavu i ručak oba dana
Za 3 i više karata za polaznike iz iste tvrtke odobravamo popust od 10 %!
Kasna kotizacija: od 28. veljače do 30. ožujka - 4.999,00 kn + PDV
Kotizacija uključuje:
• Sudjelovanje na dvodnevnom seminaru
• Materijale seminara
• Pauze za kavu i ručak oba dana
Za 3 i više karata za polaznike iz iste tvrtke odobravamo popust od 10 %!
ORGANIZATOR
Best Marketing
Naumovac 9c
10000 Zagreb
Tel: 091/6004-942
Mail: tamara@best-marketing.com
Kontakt: Tamara Tomić
MARKETING
EDUKACIJA
Kompletna edukacijska u Hrvatskoj. Sve ustanove i seminari na jednom mjestu.
SAVJETOVANJE
Uslugama ICT savjetovanja nastojimo pomoći u izradi najboljeg koncepta za web projekt i pomoći oko informatičke edukacije.
