PREGLED DOGAĐANJA
Customer Management Summit: Customer Experience Management
UKRATKO
19.3.2009.
Zagreb, hotel Sheraton
Shaun Smith, vodeći svjetski stručnjak za područje Customer Experience Managementa dolazi u Zagreb! Oduševite svoje kupce i profitirajte!
Web: www.icpedukacija.com/index.php?option=com_content&task=view&id=162&Itemid=189
O KONFERENCIJI
Upravljanje zadovoljstvom kupaca (Customer Satisfaction) jednostavno nije više samo po sebi dovoljno za poslovni uspjeh. Da bi pobijedile na tržištu, kompanije trebaju kreirati entuzijastične zagovornike (advocates) svojih proizvoda i usluga, koji su izuzetno vjerni i svojim pozitivnim stavom i entuzijazmom privlače nove potencijalne korisnike. Npr. tvrtka First Direct stječe 38% prihoda od novih kupaca putem preporuka postojećih kupaca. Preporuke od strane kupaca dolaze kao rezultat kreiranja jedinstvenog iskustva koje postaje sinonim za marku proizvoda - što se često naziva Branded Customer Expirience.
U vrijeme kada je tehnološki moguće prilično dobro tehnički kopirati gotovo svaki proizvod ili uslugu, kreiranje jedinstvenog iskustva kupaca pri kupnji i korištenju tvrtkinih proizvoda i/ili usluga, predstavlja najbolju konkurentsku prednost na tržištu i izvor vjernosti kupaca koja se na koncu reflektira i u većoj profitabilnosti poslovanja. Ako kompanija svojim proizvodima i/ili uslugama stvara jedinstveni doživljaj prema svojim kupcima, tada ona nema potrebe za uključenje u cjenovne ratove na tržištu, jer posjeduje izuzetno vjernu bazu svojih kupaca koji ni ne pomišljaju na odlazak konkurenciji zbog nešto jeftinije konkurentske ponude.
Na ovoj će konferenciji Shaun Smith prezentirati kako uspješne tvrtke promatraju svoje poslovanje iz perspective klijenta i onda dizajniraju jedinstveni Customer Expirience koji rezultira povećanjem vjernosti i profitabilnosti poslovanja.
Polaznici Summita imat će tako priliku saznati:
• Kako postići izvrsnost u kreiranju doživljaja klijenata kroz integriranje poslovne strategije, upravljanja, tehnologije, poslovnih modela i brand managementa.
• Kako kreirati visok stupanj zadovoljstva klijenata i kako postići da klijenti postanu najbolji zagovornici usluga i proizvoda kompanije
• Kako postići diferencijaciju upravljanjem doživljajima klijenata u cjelokupnom procesu interakcije klijenta i kompanije
• Kako živjeti svoj brand
U vrijeme kada je tehnološki moguće prilično dobro tehnički kopirati gotovo svaki proizvod ili uslugu, kreiranje jedinstvenog iskustva kupaca pri kupnji i korištenju tvrtkinih proizvoda i/ili usluga, predstavlja najbolju konkurentsku prednost na tržištu i izvor vjernosti kupaca koja se na koncu reflektira i u većoj profitabilnosti poslovanja. Ako kompanija svojim proizvodima i/ili uslugama stvara jedinstveni doživljaj prema svojim kupcima, tada ona nema potrebe za uključenje u cjenovne ratove na tržištu, jer posjeduje izuzetno vjernu bazu svojih kupaca koji ni ne pomišljaju na odlazak konkurenciji zbog nešto jeftinije konkurentske ponude.
Na ovoj će konferenciji Shaun Smith prezentirati kako uspješne tvrtke promatraju svoje poslovanje iz perspective klijenta i onda dizajniraju jedinstveni Customer Expirience koji rezultira povećanjem vjernosti i profitabilnosti poslovanja.
Polaznici Summita imat će tako priliku saznati:
• Kako postići izvrsnost u kreiranju doživljaja klijenata kroz integriranje poslovne strategije, upravljanja, tehnologije, poslovnih modela i brand managementa.
• Kako kreirati visok stupanj zadovoljstva klijenata i kako postići da klijenti postanu najbolji zagovornici usluga i proizvoda kompanije
• Kako postići diferencijaciju upravljanjem doživljajima klijenata u cjelokupnom procesu interakcije klijenta i kompanije
• Kako živjeti svoj brand
PROGRAM
09:00-10:30 Shaun Smith: How to Create Unique Customer Experience - I dio
10:30-11:00 Pauza
11:00-12:30 Shaun Smith: How to Create Unique Customer Experience - II dio
12:30-13:30 Ručak
13:30-14:00 Predstavnici istraživačkih kuća: Faktori doživljaja pri kupnji i korištenju proizvoda/usluga i njihov
utjecaj na vjernost klijenata
14:00-15:00 Primjeri iz prakse - upravljanje doživljajem klijenata u hrvatskim i regionalnim tvrtkama
15:00-15:30 Pauza
15:30-16:30 Okrugli stol s izvršnim direktorima vodećih hrvatskih tvrtki: CEM u Hrvatskoj
10:30-11:00 Pauza
11:00-12:30 Shaun Smith: How to Create Unique Customer Experience - II dio
12:30-13:30 Ručak
13:30-14:00 Predstavnici istraživačkih kuća: Faktori doživljaja pri kupnji i korištenju proizvoda/usluga i njihov
utjecaj na vjernost klijenata
14:00-15:00 Primjeri iz prakse - upravljanje doživljajem klijenata u hrvatskim i regionalnim tvrtkama
15:00-15:30 Pauza
15:30-16:30 Okrugli stol s izvršnim direktorima vodećih hrvatskih tvrtki: CEM u Hrvatskoj
KOTIZACIJA
Cijene kotizacija:
• do 13. veljače 2.690,00 kn + PDV
• od 14. veljače do 10. ožujka 2.990,00 kn + PDV
• od 11. ožujka - 19. ožujka 3.190,00 kn + PDV
• do 13. veljače 2.690,00 kn + PDV
• od 14. veljače do 10. ožujka 2.990,00 kn + PDV
• od 11. ožujka - 19. ožujka 3.190,00 kn + PDV
ORGANIZATOR
ICPE - Internacionalni centar za poslovnu edukaciju
Tkalčićeva 59/1
10000 Zagreb
Tel: 01/4812-685
Web: www.icpedukacija.com
Mail: info@icpeducation.com
MARKETING
EDUKACIJA
Kompletna edukacijska u Hrvatskoj. Sve ustanove i seminari na jednom mjestu.
SAVJETOVANJE
Uslugama ICT savjetovanja nastojimo pomoći u izradi najboljeg koncepta za web projekt i pomoći oko informatičke edukacije.
